2026. augusztus 11-től Franciaországban főszabály szerint tilos a kéretlen telefonos értékesítés. Kereskedelmi hívás csak előzetes engedéllyel indítható. Kivételt a már meglévő szerződésekhez kapcsolódó kapcsolatfelvételés a sajtótermékek előfizetésejelenthet. A piac ezzel az opt-out rendszerről opt-in modellre váltott, azaz nem a fogyasztóknak kell tiltakozniuk, hanem a cégeknek kell igazolniuk, hogy jogszerűen hívják az embert. A modell könnyen európai mintává válhat.
Súlyos kudarc volt az ára
A fordulat egy komoly fogyasztóvédelmi kudarc után jött. A franciák ugyanis korábban az ún. Bloctel hivatalos, ingyenes tiltólistára iratkozhattak fel, amelynek lényege az volt, hogy gátat szabjon a tolakodó és kéretlen kereskedelmi célú telefonhívásoknak, de a rendszer egyáltalán nem működött jól, így most 2026. augusztus 11-ével meg is szűnt. Az Institut national de la consommation már 2024-ben arról írt, hogy 11 fogyasztóvédelmi szervezet közösen sürgetett valamilyen más állami beavatkozást, mert a rendszer nem adott valódi védelmet.
Aktívan kell igent mondani
Most azonban, az új szabályozás értelmében Franciaországban minden hívás jogosultságát az ügyfél előzetes beleegyezésével kell bizonyítani. A francia fogyasztóvédelmi hatóság, a DGCCRF szerint ennek szabadnak, egyértelműen kifejezettnek és visszavonhatónak kell lennie. A hozzájárulás legfeljebb egy évig érvényes, a bizonyítékát pedig legalább három évig meg kell őriznidigitális formában archiválva. A fogyasztó kérésére tartós adathordozón, és akár biztonságos online felületen is hozzáférhetővé kell tenni.
Ez a call centerektől a CRM-rendszerek működéséig sok folyamatot átír. Annál is inkább, mert a francia CNIL szerint az általános szerződési feltételek elfogadása önmagában nem elég, és az előre kipipált négyzet technikája sem működik. A fogyasztónak külön, pozitív lépéssel kell igent mondania, és egyszerűen - akár szóban is - visszavonhatja a döntését. A cégeknek tehát rögzíteni kell, ki, mikor, milyen felületen és szavakkal adott engedélyt, és ezt évekkel később is elő kell tudni venni, ami pedig szoftvertervezési kérdés is.
A hívások emellett csak bizonyos időablakban érkezhetnek: hétfőtől péntekig 10 és 13, illetve 14 és 20 óra között, kivéve ha a fogyasztó kifejezetten más időpontot engedélyez.
A szabályszegés sokba kerül: a bírság jogellenes telemarketing esetén ha természetes személyekről van szó, 75 ezer euróig terjedhet, jogi személyek esetén pedig 375 ezer euróig. A szabálytalan hívások nyomán kötött szerződések érvénytelenek. A bejelentések a SignalConso platformon tehetők meg.
Átrendeződő telemarketingpiac
Az új szabályozás felértékeli a saját gyűjtésű ügyfélengedélyeket, és gyengíti az olcsó, tömeges hideghívásokra épülő modelleket. A versenyelőny most azokhoz kerül, akik minőségi ügyféladatokkal rendelkeznek, és a szabályosan kezelik saját adatbázisaikat.
A Le Monde tavaszi beszámolója szerint a marokkói foglalkoztatási miniszter, Younes Sekkouri szerint csak náluk 40–50 ezer munkahely kerül veszélybe az új szabályozás miatt. Marokkóban számos call center alkalmazottai végeznek hideghívásokat francia megbízásból, az ágazat működése és jövedelmezősége 80 %-ban ezektől függ.
Francia ügyből európai precedens lehet
Franciaország most nem újabb tiltólistát épít, hanem a telemarketing jogi alapját fordítja meg. Ha a modell működik, más európai országok is követhetik. A nagy kérdés most az, valójában mennyire szorítja vissza a zavaró hideghívások számát a szabályozás, és mennyire tereli az értékesíteni vágyó vállalatokat más csatornákra.