2026 nyarára az AI munkaerőpiaci hatása már vitán felül akkora, hogy immár kár elméleti vitákat folytatni arról, lesz-e bármilyen mérhető következménye e technológiának.
A változás szele világszerte a nagyvállalatoknál is érzékelhető. Július végén a Bloomberg Law arról írt, hogy a Commonwealth Bank of Australia, a Microsoft, az Uber és más cégek egymás után adják át az ügyfélszolgálati és call-center feladatokat automatizált chat- és hangrendszereknek, ami több helyen ezres nagyságrendű leépítésekkel jár. Szintén július végén a Reuters beszámolója szerint a Visa 2 600 állást, a teljes létszám 7 százalékát szünteti meg, főleg technológiai és termékfejlesztési területen. A londoni székhelyű hitelintézet, az 52 ezer embert foglalkoztató Standard Chartered több mint 7 ezer állást szüntetne meg és váltana ki 2030-iga háttérfunkciók automatizálásával és az AI bevezetésével. A Guardian közben arról számolt be, hogy a British Gas 1 300 call-center és back-office állást épít le a következő 2 évben, ami részben szintén az AI-eszközök terjedésével magyarázható. Chris O’Shea vezérigazgató szerint a legtöbb háztartás inkább egy mesterséges intelligencia alapú chatbottal beszélne, mintsem a vállalat alkalmazottaival.
Rettentő sérülékeny a belépőszint
A példák alapján az első nagy leépítési hullám, amit az AI okoz, a rutinszerű, szabályalapú, ismétlődő fehérgalléros munkaköröket veszélyezteti. Az Adecco-vezére a Reutersnek arról beszélt, hogy főleg a szoftverfejlesztés rutinrétegei, az ügyfélszolgálat, a könyvelés és a jogi szolgáltatások legalsóbb szintjei tűnnek el vagy alakulnak át. A Bloomberg elemzése szerint az Egyesült Államokban 18, a munkaügyi statisztikák alapján az AI-hatásnak leginkább kitett foglalkozás — együtt nagyjából 10 millió állás — már második éve gyengébb foglalkoztatási mutatókat produkál, mint korábban; az érintettek között ügyfélszolgálati dolgozók, bizonyos titkársági és értékesítési munkát végzők is vannak. A Guardian szerint a jogi területen az asszisztensek és a fiatal ügyvédek feladatkörei különösen sérülékenyek, mert az AI nagyon erős dokumentumellenőrzésben, az első tervezetek elkészítésében és az adminisztratív feladatok megoldásában.
A számvitelben is jókora átrendeződés jöhet. A Bloomberg Law egy 160 országban több mint 11 000 pénzügyi szakember bevonásával készült felmérés eredményeit ismerteti, amely szerint a könyvelők világszerte egyre inkább aggódnak amiatt, hogy a mesterséges intelligencia elveheti az állásukat. Több mint felük aggódik emiatt. A Big Fournál 2025-ben az AI-hoz valamilyen módon kötődő álláshirdetések aránya közel 7 százalék volt, míg az auditpozícióké 3 százalék alatt maradt. Tehát nemcsak állások tűnnek el: a toborzás szerkezete is átalakul.
Átalakulás jön, nem összeomlás
A World Economic Forum (WEF) becslése szerint 2025 és 2030 között az állások 22 százalékát érinti majd valamilyen módon az átrendeződés: 170 millió új munkakör jöhet létre, miközben 92 millió állás szűnhet meg, vagyis a nettó mérleg 78 milliós bővülés. Közben a munkáltatók 41 százaléka számít létszámcsökkentésreazzal párhuzamosan, hogy az AI átvesz egyes feladatokat. A WEF szerint a világ munkavállalóinak 59 százaléka igényel majd átképzést vagy továbbképzést; és több mint 120 millió ember állása középtávon kockázatnak lehet kitéve, ha ez elmarad.
A Challenger, Gray & Christmas ismert amerikai outplacement (álláskeresési és karrierváltási támogatást nyújtó) és vezetőképző cég, amely a munkaerőpiaci trendekről, különösen az Egyesült Államokbeli leépítésekről és elbocsátásokról készített havi jelentéseiről (Challenger Report) híres a nemzetközi sajtóban. Júniusi elemzésük szerint 2026 első felében az AI-t 101 743 bejelentett állásmegszűnésnél nevezték meg okként, ami az összes amerikai leépítés 23 százaléka. A technológiai szektorban ugyanebben az időszakban 139 156 állásleépítést jelentettek be. A Reuters szerint csak 2026-ban mintegy 120 ezer technológiai dolgozó veszítette el az állását 228 cégnél.
Mit jelent ez magyar dolgozókra nézve?
A Guardian és a WEF elemzései szerint azok maradnak erős pozícióban a munkaerőpiacon, akiknek munkája az ellenőrzéshez, felügyelethez, ügyfélkapcsolati, tanácsadási munkákhoz köthető, vagy ahol jelentős a döntési felelősség és emberi ítélőképesség szerepe. A technológia először a rutinfeladatokat bontja le a piramis aljáról.
Magyarországon ez a folyamat főleg az SSC-ket és BPO-kat — vagyis a szolgáltató központokat és kiszervezett irodai háttérmunkát végzőket —, a banki back office-okat, a könyvelést, az adminisztratív asszisztenciát és a jogi támogató területet érintheti nagymértékben.